見積もりに関するご質問
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依頼するかはまだ決めていませんが相談だけでもいいですか?
もちろん大丈夫です。
料金に関すること、作業の流れに関すること、こんなことで困っているなど、相談だけでも構いません。
相談すること自体、ハードルが高いことは十分承知しています。そのことを踏まえた上で誠実にお答えいたします。
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キャンセルにお金がかかるのでしょうか?
いいえ、キャンセル料は一切頂いておりません。
たとえ作業当日のキャンセルであっても問題ありません。
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家具家電の買取には対応されてますか?
はい、大丈夫です。
金額が付くものは片付け代金より差し引いて対応いたします。
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本人に変わって身内の者が依頼してもいいでしょうか?
はい、大丈夫です。
片付けをさせたいただく部屋本人様のご了承がいただけているのであれば対応いたします。
ただし、ご本人様と身内の方のトラブルに関しては責任を持てませんのでご了承ください。 -
匿名で問い合わせても大丈夫ですか?
はい、匿名でのお問い合わせでも問題ありません。
正式にご契約となるまでは一切個人情報をお聞きすることはありません。ご安心ください。
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お見積りは無料でしていただけますか?
出張見積もりとお写真による見積もり方法がございますが、いずれも完全無料です。
お見積り後に料金や作業内容にご納得いただけない場合は、遠慮なくお断りください。
作業に関するご質問
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ありえないほど部屋が汚れているのですが、それでも大丈夫でしょうか?
大丈夫です。
弊社はゴミ屋敷片付けに特化した業者になるため、どのような状態の部屋でもお片付けいたします。
むしろ「自分ではどうしようもなくなった」というお客様がほとんどですので心配はいりません。ただし、危険物・医療系廃棄物・建築資材・糞尿(ペットの糞尿)・盗品などは回収ができませんのでご了承ください。
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できれば業者の方と会わずに片付けてほしいです!そんな場合でも対応してもらえますか?
はい、対応いたします。
ゴミ屋敷問題は非常に相談しづらい問題です。そのため「顔を合わせづらい」「匿名でお願いしたい」といった声も少なくありません。
やり取りは全てメールかラインで行い、お問い合わせから作業完了まで一切接触無しで作業を行います。もちろんお客様の希望を伺った上で作業を進めて参ります。
実は弊社の作業実績の3割以上が接触無しで行っています。実績も多数ですので安心してお任せください。詳しくはお任せプランのご案内をご覧ください。
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片付けにどんな人が来るのか不安です
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夜しか時間がないのですが対応できますか?
申し訳ございませんが夜間の作業には対応しておりません。
通常8時~17時あたりでの作業となります。
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作業中立ち会うことができませんが大丈夫でしょうか?
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分別しておかないといけませんか?
いいえ、分別の必要はありません。
弊社スタッフで適切に仕分け、分別いたしますのでそのままの状態でお問い合わせください。
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お掃除はやっていただけるんでしょうか?
はい、無料でお掃除まで行っております。
無料清掃ですが極端な汚れでない限りキレイになります。
無料清掃で取れない汚れは別途ハウスクリーニングをご利用ください。
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探してほしいものがあります。見つけ出していただけますか?
はい、対応いたします。
どのあたりにあるのか、色や形状など、覚えていることを教えて下さい。力の限り探します。
ほとんどの場合見つけ出すことができますが、100%でないことはご了承ください。
支払いに関するご質問
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支払い方法は何がありますか?
現金、振り込み、クレジットカード(VISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners Club、Discover)での一括支払いとなります。
分割払いには対応しておりませんが、カード決済後にカード所有者がご自身でカード会社へ分割払い、 リボ払い等への変更を申請していただくことは可能です。ただし、すべてのカード会社が「後から分割」に対応しているわけではありませんので事前に確認したうえでご利用ください。
状況により前払いと後払いをお選びいただく形となります。例えば一切お会いせず片付けが可能な「お任せプラン」をご利用の場合は、サービスの性質上、作業日前日までにお振込みをお願いしています。
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追加料金が発生することはあるのですか?
基本的に追加料金が発生することはありません。
しかし、伺っていた内容と著しく異なる場合や、追加で処分品が出た場合は、再見積もりを行います。
ご納得いただけない限り作業をすすめることはありませんのでご安心ください。
遺品整理に関するご質問
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遺品整理はいつ頃される方が多いですか?
一つの目安として「四十九日」が終わった後が多いようです。しかし、これについてはいつまでにしなければならないといった決まりはありませんので、あなたのタイミングで行っていただいて大丈夫です。
おすすめのタイミングとしては、葬儀が終わり、親族の心の整理がついて行っていただくのがよいでしょう。賃貸物件などで退去しないといけない場合はすぐに行っていただいて問題ありません。
注意したいのが相続が発生する場合です。「相続税の申告は被相続人が死亡したことを知った日の翌日から10か月以内に行うこと」と決められています。期間を開けすぎると相続に問題が発生する可能性があります。
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遺品整理はどのくらい時間がかかりますか?
家財の量により大きく異なります。
1R~1LDKですと1日で終わることが多いです。2DK~3LDKですと1日~3日。一軒家の場合は2日~5日ほどかかるケースもあります。
以下のケースですと時間がかかる可能性が高いです。
・部屋数が多い、一部屋が広い
・家財が多い
・ゴミ屋敷状態
・整理・仕分けがされていない
・捜索してほしいものがある
どのくらい時間がかかるのか、いくらくらいかかるのか無料で見積もりしておりますのでまずはご相談ください。
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遺品整理に立ち合いは必要ですか?
できれば立ち会っていただくのがお客様にとっても安心かと思われます。
しかし、遠方で立ち合いができない、休みが取れない、すべてお任せしたいといった場合は、一切の立ち合いなくお任せいただくこともできます。
立ち合いなしでも「弊社で処分の判断がつかないものはしっかりとお聞きする」「メールにてお写真を送付し完了報告をする」などお客様の不安がなくなるよう丁寧に対応いたします。
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遺品整理までにしておくことはありますか?
基本的にそのままの状態で大丈夫です。仕分けや袋詰めは弊社スタッフが行いますのでお任せください。
可能であれば残すものをひとまとめにしていただけるとスムーズに整理が進みます。まとめられない場合でも、何を残してほしいのか明確にしていただくだけでも助かります。
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遺品整理で探し物はしていただけますか?
はい、大丈夫です。
遺品整理では探し物は必ずあることを前提に行っております。貴重品はもちろんのこと、「アルバム」「記念品」「メモ帳」など、事前にお知らせいただければ力の限り探します。
※100%探し出せるものではありませんが、100%に近付けるよう丁寧に捜索します。
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遺品の供養はしていただけますか?
はい、対応しております。
仏壇、仏具、人形、思い出の品、その他遺族様が供養なさりたいものを教えて下さい。
仏壇を超えるような大きなものには対応しておりません。
供養は弊社がお世話になっているお寺様にお願いしております。宗派は曹洞宗です。
供養にあたりみなさま一律に2万円のお布施料、仏壇などを運び込むための手数料を1万円~5万円をいただいております。大きさにより手数料は変わりますのでお尋ねください。